消费者保护

对消费者合法权益的保护。包括国家保护、消费者组织保护和消费者自我保护。国家制订法律、法规和政策时要听取消费者的意见和要求，并督促工商行政及有关部门依法在各自职责范围内采取措施保护消费者合法权益；有关国家机关要依法惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为；法院要采取措施方便消费者提起诉讼。消费者组织要为消费者提供信息和咨询，接受消费者投诉，参与有关部门对商品和服务的监督和检查，提出意见和建议。消费者要加强自我保护意识，积极举报、控告侵害自身合法权益的行为和国家机关及其工作人员的有关违法失职行为。